En 2021, se lanzó un programa de lealtad que permite a los clientes acumular puntos por compras en tiendas y canjearlos por productos seleccionados, actualmente cuentan con más de 12.000 suscriptores. Se generan fricciones durante el uso en tienda del programa de lealtad, debido a la necesidad de herramientas externas para identificar al cliente (como tarjeta física o digital, o número de teléfono). Este paso es imprescindible para que el cajero pueda otorgar los puntos u ofrecer los canjes que correspondan al cliente durante su compra en la tienda.

Se busca eliminar las fricciones que se generan al utilizar su sistema de lealtad en tienda, para enriquecer la experiencia del cliente y aumentar la cantidad de suscriptores. Buscamos gestionar la información de nuestros clientes de manera centralizada en nuestros canales digitales para que la venta y programa de lealtad sean facilitadas en las tiendas, tanto para el cliente como para el empleado.

Buscamos startups y soluciones que permitan almacenar y disponibilizar información valiosa de los clientes en los distintos puntos de venta, para mejorar la atención y la fidelización.

Preguntas movilizadoras:

1. ¿Cómo podríamos identificar clientes sin que el cliente deba usar herramientas externas (documento de identificación, tarjeta de membresía, etc.)?
2. ¿Cómo podríamos facilitar la acumulación de puntos en tienda?
3. ¿Cómo podríamos facilitar el redimir (o canjear) puntos en tienda?
4. ¿Cómo podríamos mejorar la experiencia del sistema de lealtad?
5. ¿Cómo podríamos disponer de información única de cada cliente y permitir utilizarla en las distintas tiendas?
6. ¿Cómo podemos sorprender al cliente con nuestro programa de lealtad?

KPI’s

1. Variación de NPS (Actual es 68-79) para cliente y empleado
2. Churn rate (tasa de abandono)
3. Cantidad de clientes enrolados (5%-10%)
4. Cantidad de transacciones que realizan los clientes actuales