Este foco de acción busca mejorar la experiencia de atención en los canales digitales durante todo el viaje del cliente. Se busca reducir fricciones en las interacciones que tiene que realizar para resolver sus dudas y solucionar sus problemas. Para esto se hace indispensable contar con un sistema integrado que permita dar seguimiento al cliente y poder entregarle respuestas personalizadas cuando las necesite.

Actualmente, la empresa cuenta con el CRM Saleforce, por lo que se buscan soluciones tecnológicas que puedan integrarse (o adaptarse) de forma simple y rápida a este sistema. Se espera que la solución permita o habilite la posibilidad de una atención continua en todos los canales, manteniendo un estándar de calidad de servicio alto y homogéneo.

Buscamos startups y soluciones que permitan generar un modelo relacional eficiente y cercano para el cliente, donde deban realizar la menor cantidad de pasos posibles para alcanzar sus objetivos.

Preguntas movilizadoras:

1. ¿Cómo podríamos homologar la experiencia de nuestros clientes en la atención en los canales digitales?
2. ¿Cómo podríamos mejorar la experiencia de nuestros clientes durante la atención en los canales digitales?
3. ¿Cómo podríamos disminuir las fricciones de los clientes en los canales digitales?
4. ¿Qué otras herramientas se pueden agregar para mejorar la experiencia de atención al cliente (más rápida, más eficiente, integrada)?
5. ¿Cómo podríamos facilitar el seguimiento de los requerimientos de cada cliente?
6. ¿Cómo podríamos facilitar el traspaso de la atención de nuestros clientes a través de los distintos canales que existen para que puedan comenzar por un canal y finalizar el trámite por otro?

KPI’s:

1. Disminución del costo de atención por cliente
2. Tiempo de respuesta al cliente
3. NPS Cliente